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也许有的小伙伴会发现，刚开短视频短视频小店没多久，总共就出了四五十单，明明前两天都还有评分，却因为突然多了一个差评和一个中评，体验分直接降了！
到底咋回事啊？
要是你以前做过某宝或者其他电商平台店铺，或许就知道是咋回事。虽然说平台不一样，但是短视频小店评分的指标和他们大同小异。
但如果你没有电商经验，面对评分如同断崖式的下降，可能就会懵圈了，明明感觉自己做的还可以，怎么评分就下降了呢？
今天熊二就来给大家说说差评对短视频小店评分有什么影响？评分下降了要如何提升？差评又该怎么处理？
短视频小店评分是会影响到店铺权重以及自然流量，要是你想要找达人帮你，而你评分低的话，达人也不会选择带你的产品。所以维持并提高评分是很重要的。
评分影响因素
短视频小店评分现在主要是考核我们的店铺体验分。体验分主要由三个板块构成，分别是：
1、商品体验分：商品体验说的就是商品好评率、品质退货率等等。这两个很好理解，就是你的服务好一点，遇到商品问题，能不退货就不退货，可以选择给用户补偿或者补发。
实在不行咱再退货，但是退货的理由要告知用户选择多拍错拍不喜欢，要是选其他的理由都是会拉低体验分的。
2、物流服务：物流服务考核的是物流评分和平均物流到货时长。说白了能尽早点发货就早点发货，快递出现了问题要及时配合用户解决。要是遇到那些物流异常的，要及时联系快递那边处理，不然也会拉低物流体验分的。
还有一点，短视频小店评分标准是24小时之内要有揽收信息，没有的话是会扣除积分的。
3、商家服务：商家服务主要就是3分钟平均回复率，平均售中退货时长，没有发货仅退款的赶紧退，就算你不同意系统也会在48小时之内自动同意的。
还是那句话，能尽早处理的就不要拖着，处理时间越短越快，体验分才会越高。
如何提高评分？
要是你的小店评分已经很低了，可以对照上面的3个方面去进行改进，提升服务效率和商品品质。提高我们的服务效率，不管是售前售后还是3分钟及时回复，都要时间去处理。
要是48小时内无法发货，可以设置阶梯发货。24小时内不确定有物流信息的物流单号，先不要急着上传，有物流异常的订单记得及时处理。
好了，今天的分享就到这里了，我是熊二，感谢阅读！做小店重要的就是多问，多学习，不要自己摸索，如果成功有捷径，那么捷径一定是专业的事问专业的人——熊二摸鱼日记。
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